FAQ's
Hoe kan ik contact opnemen met stepie.be?
U kunt ons een e-mail sturen op stepie437@gmail.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder met alles wat u nodig heeft!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Vanwaar wordt er verzonden?
Wij verzenden vanuit Hongkong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet u wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Verzoeken na deze termijn worden niet meer geaccepteerd. Na ontvangst kunt u uw bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd tijdens feestdagen en koopjesperiodes langer kan uitvallen. Wij verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag, binnen 1 tot 3 werkdagen na de besteldatum. Verzending vindt plaats de volgende dag na verwerking. Op weekenden wordt er niet verzonden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de hoge vraag kan de levertijd 2 tot 4 weken bedragen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet ontvangt binnen 30 dagen na verzending, heeft u recht op een volledige terugbetaling.
Worden er douanekosten en belastingen aangerekend?
De prijzen op onze website zijn exclusief belasting en worden weergegeven in euro's. Dit betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen verschuldigd bent bij ontvangst van uw bestelling. Deze kosten worden bepaald door de douanedienst van uw land en zijn volledig uw verantwoordelijkheid. Wij dekken deze kosten niet en zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane. Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via stepie437@gmail.com
Wat als het/de ontvangen artikel(en) defect, onjuist of beschadigd is/zijn?
Neem contact met ons op als u een onjuist, ontbrekend of defect artikel heeft ontvangen. Vermeld uw bestelnummer, foto's van de artikel(en) en alle relevante referenties. Wij doen ons uiterste best om uw geval zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode. Bij betaling met een credit- of debetkaart wordt het bedrag binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek teruggestort naar de kaartuitgevende bank. Neem contact op met uw bank voor meer informatie over wanneer het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, raden wij aan contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij.